BenchSentry Connect-Rezension: Unvollkommenes Gegenmittel gegen Veranda-Piraterie

Der BenchSentry Connect ist eine intelligente Lieferbox, die – sofern die Zusteller ihren Beitrag leisten – alle Probleme mit Verandapiraten beseitigt. Aber Sie müssen es zusammenbauen, und ich bin auf einige Qualitätsprobleme gestoßen, die laut Hersteller im nächsten Produktionslauf behoben werden.

449,00 $

Verandapiraten sind der Fluch des E-Commerce. Es stimmt zwar, dass viele Händler (insbesondere Amazon) dazu neigen, gestohlene Pakete zu ersetzen, aber das macht den Diebstahl nicht weniger unangenehm für den Käufer, und eine solche Großzügigkeit der E-Händler ist auf lange Sicht sicherlich nicht tragbar. Der BenchSentry Connect des Herstellers von Garagentoröffnern, Genie Company, zielt darauf ab, das Problem zu lösen, ist aber bei weitem keine perfekte Lösung.

BenchSentry bietet auch eine nicht vernetzte Version seiner Wi-Fi-verbundenen Box an, über die wir bereits berichtet, aber noch nicht getestet haben. Das nicht angeschlossene Modell verfügt weder über eine Tastatur noch über andere elektronische Geräte, über die dieses Modell verfügt, sie können jedoch später hinzugefügt werden. Dieses andere BenchSentry-Modell kostet im Einzelhandel 279,00 $.

BenchSentry bietet ein großes, farbenfrohes Plastikschild mit den Logos von Amazon, dem US-Postdienst, UPS, FedEx und DHL.

Zunächst müssen Sie die 35 x 25 x 23 Zoll (HxBxT) und 45 Pfund schwere Harzbox selbst zusammenbauen, eine Aufgabe, bei der ich aufgrund der mangelhaften Dokumentation ziemliche Probleme hatte.

Die Leute von BenchSentry haben mir mitgeteilt, dass das Dokumentationsproblem behoben wurde und dass jetzt ein QR-Code für die BILT-App enthalten ist, sodass Sie interaktive 3D-Montageanweisungen auf Ihr Smartphone erhalten. Das Fazit ist, dass zukünftige Käufer nicht mit den gleichen Problemen konfrontiert werden sollten wie ich. Wenn Sie einen BenchSentry kaufen und diese neuen Anweisungen nicht in der Verpackung finden, stellen Sie sicher, dass Sie alles Notwendige haben, bevor Sie mit dem Zusammenbau der Verpackung beginnen.

Als der BenchSentry Connect ankam, war ich überrascht, dass er zusammengebaut werden musste.

Michael Brown/Gießerei

Das Problem, auf das ich gestoßen bin, betrifft wichtige Installationsschritte, die in der gedruckten Bedienungsanleitung weggelassen wurden. Gedruckt als völlig separater Nachtrag, den ich übersah, bis es zu spät war. In den Schritten wird erläutert, wie die einzigen beweglichen Teile der Box angeschlossen werden: die Dämpfer, die Sie an Halterungen an den Innenseiten der Box und am Deckel befestigen, damit sich der Deckel öffnen und schließen lässt.

Ebenfalls nicht in der Montageanleitung erwähnt: Die Tatsache, dass Sie mit einem mitgelieferten Inbusschlüssel den Widerstand der Dämpfer erhöhen können, sodass der Deckel beim Laden oder Entnehmen von Paketen offen bleibt.

Während ich überlegte, wie man die Dämpfer zusammenbaut, brach ich einen dünnen Plastikclip an einer der Seitenhalterungen ab. Dieser Clip passt in eine Nut am Dämpfer und hält die beiden Komponenten zusammen. Ohne den Clip löst sich der Dämpfer von der Halterung, daher schickte BenchSentry Ersatzteile. Das Unternehmen gibt an, diese Komponente seitdem neu entwickelt zu haben, um dieses Problem zu beseitigen.

Nachdem dieses Problem behoben war, stellte ich die Box in der Nähe meiner Veranda auf – meine Veranda war zu klein, um sie unterzubringen –, schloss sie an, lud die BenchSentry-App (verfügbar für Android und iOS) herunter und begann mit der Einrichtung. Dazu gehört der Anschluss des Netzteils der Bank an eine wettergeschützte Außensteckdose und die anschließende Verbindung der Bank mit Ihrem Heim-WLAN-Netzwerk.

Die BenchSentry-Dokumentation, die Ihnen erklärt, wie Sie die Dämpfer montieren, die den Deckel offen halten, befindet sich in einem Nachtrag zur Hauptbedienungsanleitung, den ich übersehen habe. Dies führte dazu, dass mir der Plastikhalteclip zerbrach, der den Dämpfer an der Halterung im Inneren der Box befestigt.

Michael Brown/Gießerei

Was den Wetterschutz angeht, sagt Genie, dass der BenchSentry über die Schutzart IP43 verfügt, was nicht sehr hoch ist und nur für die Elektronik der Box und ihr numerisches Touchpad gilt. Alles, was Sie über IP-Codes wissen müssen, erfahren Sie unter dem vorherigen Link. IP43 bedeutet jedoch, dass der Schutz vor feinen Partikeln wie Staub nur sehr gering ist und die Tastatur nur vor Spritzwasser geschützt ist.

Wie sich herausstellte, erlitt meine Heimatstadt Portland, Oregon, kurz nach dem Einsatz von BenchSentry Connect einen höchst untypischen Schneesturm. Da die Kiste weder auf meiner Veranda noch unter der Dachtraufe stand, sammelte sich etwa 30 cm Schnee auf der Truhe, wo sie mehrere Tage lang lag, bevor sie schmolz. Als ich den restlichen Schnee wegräumte, sah ich, dass Feuchtigkeit in das numerische Touchpad eingedrungen war und dessen Display beschlagen hatte, sodass es nicht mehr bedienbar war.

Als ich den BenchSentry Connect testete, erlebten wir außergewöhnlich viel Schnee. Das Schild aus Wellpappe links neben dem Karton bietet hilfreiche Hinweise für Paketzusteller.

Michael Brown/Gießerei

BenchSentry hat einen Ersatzdeckel geschickt, da man nicht nur die Tastatur austauschen kann, und dieser neue Deckel verfügt optional über eine hochklappbare Kunststoffabdeckung für die Tastatur, die beim Original nicht vorhanden war. Das Unternehmen teilt mir mit, dass diese Änderung vorgenommen wurde, um die Tastatur vor ständiger direkter Sonneneinstrahlung zu schützen, sie bietet jedoch keinen Schutz vor dem Eindringen von Wasser. Dennoch vermute ich, dass es einen gewissen Schutz vor schmelzendem Schnee bieten würde, da der Schnee nicht direkt auf der Tastatur selbst liegen würde.

Bevor wir das Thema Witterungseinflüsse verlassen, möchte ich noch darauf hinweisen, dass sich im Boden des BenchSentry Löcher befinden. Durch eine davon führen Sie das Stromkabel und durch die anderen haben Sie die Möglichkeit, ein Sicherheitskabel zu ziehen, um die Box beispielsweise an einem Verandageländer oder einer in die Wand oder das Fundament Ihres Hauses eingelassenen Ringschraube zu befestigen.

Es gibt außerdem zwei Vertiefungen im Boden der Box, die Sie durchstanzen können, um die Box an einer Betonveranda oder einem Holzdeck zu verankern (die Hardware dafür ist nicht im Lieferumfang enthalten). Während meiner Tests gelangte durch das eine oder andere dieser Löcher zwar eine sehr kleine Menge Wasser in die Box – nicht durch den Deckel, soweit ich das beurteilen kann –, aber keine meiner Lieferungen wurde nass. Die gerippte Oberfläche des Bodens verhinderte, dass die Kisten ins Wasser gelangten.

Wasser aus schmelzendem Schnee drang in die Tastatur ein, beschlagene sie und machte sie funktionsunfähig. In einem früheren Design war der Kreis links neben der Tastatur für eine kleine Überwachungskamera vorgesehen, und das Rechteck darüber war eine LED für die Kamera.

Michael Brown/Gießerei

Sobald Sie den BenchSentry aufgestellt, eingeschaltet, mit Ihrem WLAN-Heimnetzwerk verbunden und die App auf Ihrem Smartphone installiert haben, können Sie Lieferungen entgegennehmen. Die App ist gut gestaltet und einfach zu bedienen, obwohl ich ein Problem habe, auf das ich gleich eingehen werde. Der Hauptbildschirm wird von einer großen kreisförmigen Schaltfläche dominiert, die Sie über den Status der Box informiert: gesperrt oder entsperrt. Durch Tippen auf diese Schaltfläche wird der Status umgekehrt. Ein Paar Statusmeldungen unterhalb der Schaltfläche informieren Sie über bevorstehende Lieferungen und alle für den Tag aufgezeichneten Ereignisse.

Durch Tippen auf die runde „+“-Schaltfläche am unteren Bildschirmrand haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können eine Benutzer-PIN hinzufügen, die Sie oder ein Familienmitglied in die Tastatur eingeben, um die Box zu entsperren, und Sie können Tracking-Nummern und Beschreibungen hinzufügen bevorstehende Lieferungen. Die letzten vier Ziffern der Sendungsverfolgungsnummer können als temporäre PIN zum Entsperren der Box verwendet werden.

Die BenchSentry Connect-App ist größtenteils sehr gut und bietet Tools zur Steuerung der Box, zur Verwaltung des Zugriffs und zur Nachverfolgung von Lieferungen.

Michael Brown/Gießerei

Sie können die Box so programmieren, dass sie immer verschlossen ist und zum Öffnen ein Code erforderlich ist. immer unverschlossen, praktisch für Zusteller, bietet aber offensichtlich weniger Sicherheit; oder nach dem Öffnen verriegeln, was bedeutet, dass die Box unverschlossen bleibt, bis jemand sie öffnet, und sich danach automatisch verriegelt. Diese letzte Option verwende ich, da ich normalerweise nicht mehr als eine Paketzustellung pro Tag erhalte. Der Zusteller kann einfach den Karton öffnen, das Paket hineinlegen und der Karton wird anschließend verschlossen. Bei späteren Lieferungen wäre ein Code zum Entsperren der Box erforderlich.

Der Gesamtwert des BenchSentry hängt in hohem Maße von der Bereitschaft der Zusteller ab, es zu nutzen. Das beginnt damit, dass ihnen bewusst wird, dass es überhaupt da ist. Um dies zu unterstützen, stellt der Hersteller ein großes, farbenfrohes Kunststoffschild mit den Logos von Amazon, dem US-Postdienst, UPS, FedEx und DHL zur Verfügung. Das Schild erklärt hilfreich, was zu tun ist, wenn die Box verschlossen ist, und dass die Box automatisch verriegelt wird, nachdem der Deckel geschlossen wird. Wenn der Zusteller außerdem den Deckel anhebt, erklärt ihm eine Sprachansage, dass er die letzten vier Ziffern der Sendungsverfolgungsnummer eingeben muss, um die Box zu entriegeln.

Meine Erfahrungen an dieser Front sind ausgesprochen gemischt. Meine regulären FedEx- und UPS-Fahrer haben sich sofort daran gewöhnt. Bei Amazon hingegen scheint es eine hohe Mitarbeiterfluktuation zu geben, sodass ich den gleichen Fahrer selten öfter als ein paar Mal gesehen habe. Die meisten dieser Fahrer scheinen einen Tunnelblick auf meine Veranda zu haben und sehen das Kästchen – oder das Schild direkt daneben – nicht. Sie legen das Paket auf der Veranda ab, machen ein Foto als Beweis für die Zustellung und gehen. Ich vermute, dass das Erlebnis etwas besser wäre, wenn der BenchSentry auf meiner Veranda stünde, aber wie gesagt, meine Veranda ist zu klein, um ihn unterzubringen.

Der BenchSentry Connect ist nicht unempfindlich gegen das Eindringen von Wasser, aber sein gerippter Boden hält die Pakete trocken. Beim Öffnen des Deckels schaltet sich im Inneren der Box ein Licht ein.

Michael Brown/Gießerei

Die BenchSentry-App führt ein Aktivitätsprotokoll: Lieferungen, Öffnungs-/Schließereignisse, ungültige PIN-Eingaben, geöffneter Deckel usw. Sie können die App so konfigurieren, dass bei einem oder allen dieser Ereignisse eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, sodass Sie wissen, wann jemand mit der Box interagiert. Ein separates Lieferprotokoll führt eine Liste aller bevorstehenden Lieferungen und – wenn der Fahrer die letzten vier Ziffern der Sendungsverfolgungsnummer eingibt – jeder tatsächlichen Lieferung.

Hier kommt mein Kritikpunkt mit der App ins Spiel. Wenn sich der BenchSentry in seinem unverschlossenen bis zum Öffnen befindlichen Zustand befindet – und der Zusteller den Karton öffnet, ohne die Sendungsverfolgungsnummer einzugeben, das Paket hineinlegt und es schließt – erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Box geöffnet wurde, aber das Lieferungsprotokoll wird nicht aktualisiert. Das ist verständlich, denn ohne die temporäre PIN kann die App die Zustellung nicht mit dem Protokolleintrag verknüpfen. Das Problem besteht darin, dass die App es Ihnen nicht ermöglicht, die Lieferung manuell zu protokollieren, sodass sie einfach in Ihrer Liste der bevorstehenden Lieferungen verbleibt, bis Sie entweder die auf der Sendungsverfolgungsnummer basierende PIN in das Feld eingeben – das dabei gesperrt sein muss – oder Löschen Sie den Eintrag aus der App, dann haben Sie überhaupt keinen Verlauf mehr.

Diese Tastaturabdeckung ist eine optionale Option für den BenchSentry Connect und war bei dem Gerät, das ich zur Überprüfung geschickt habe, nicht installiert. Im Lieferumfang war ein Ersatzdeckel enthalten, den das Unternehmen geschickt hatte, nachdem die Tastatur des Originals ausgefallen war.

Michael Brown/Gießerei

In diesem Bereich gibt es nicht viele Konkurrenten und der BenchSentry Connect ist kein schlechtes Produkt. Aber es ist auch kein tolles Produkt. Der erste Eindruck zählt viel und die Notwendigkeit, die Box zusammenzubauen, kam etwas überraschend. Meine Überraschung verwandelte sich schnell in Frustration wegen der dürftigen Dokumentation, die dem Produkt beilag, und noch verstärkt durch das dünne Teil, das ich beim Zusammenbau zerbrochen hatte. Der Tastaturausfall hätte der letzte Tropfen sein können, der das Fass zum Überlaufen brachte, aber BenchSentry hat Schritte unternommen, um die Probleme, auf die ich gestoßen bin, zu beheben, und ich würde jedem, der eines kauft, empfehlen, die Box so aufzubewahren, dass sie etwas vor Witterungseinflüssen geschützt ist.

Das Endergebnis ist, dass BenchSentry Connect den Diebstahl Ihrer Pakete verhindert, vorausgesetzt, Ihre Zusteller verwenden es jedes Mal. Der Zusammenbau der Box ist etwas mühsam, aber die Box und die dazugehörige App sind einfach zu bedienen und halten Sie auf dem Laufenden. Da es sich um ein Genie-Produkt handelt, bietet es einen wichtigen Vorteil, den andere intelligente Lieferboxen nicht bieten: Wenn Sie außerdem über die Garagentorsteuerung Aladdin Connect von Genie verfügen, können Zusteller Ihr Garagentor über die Tastatur für Pakete öffnen, die zu groß sind, um hineinzupassen die Kiste. Laut Genie funktioniert Aladdin Connect mit den meisten Garagentoröffnern, die nach 1993 hergestellt wurden.

Update, 9. Mai 2023:

Sollte ein Kind oder eine andere Person im BenchSentry Connect eingeklemmt sein, wird durch Ziehen des oben gezeigten gelben Etiketts der Verriegelungsmechanismus entfernt, sodass die Truhe auch im verriegelten Zustand geöffnet werden kann.

Michael Brown/Gießerei

Eine Leseranfrage veranlasste mich, einige zusätzliche Informationen über den BenchSentry Connect hinzuzufügen, die ich bei der Erstveröffentlichung dieser Rezension vernachlässigt hatte. Sollte ein Kind oder eine andere Person in der Box eingeklemmt sein, gibt es einen Notentriegelungsmechanismus, an dem das Kind ziehen kann, um die Verriegelung zu lösen, sodass der Deckel von innen geöffnet werden kann. Der Mechanismus ähnelt der Sicherheitsentriegelung im Kofferraum eines Autos.

Michael ist der leitende Redakteur von TechHive und verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche mit den Schwerpunkten Smart Home, Home-Audio und Heimkino. 2007 baute er sein eigenes Smart Home und nutzte es als reales Testlabor für Produktbewertungen. Nach einem Umzug in den pazifischen Nordwesten baut er nun sein neues Zuhause, einen viktorianischen Bungalow aus dem Jahr 1890, in ein modernes Smart Home um.